System informatyczny to zbiór elementów, które przetwarzają dane przy użyciu komputera. Najbardziej popularnymi systemami informatycznymi w firmach są systemy klasy ERP i CRM.Systemy informatyczne mają w dzisiejszych czasach szerokie zastosowanie w wielu dziedzinach życia. Najbardziej popularne są w przedsiębiorstwach. Są one swojego rodzaju nowoczesnym narzędziem informatycznym, które usprawnia proces funkcjonowania każdej firmy. Dla wielu przedsiębiorstw to sposób na poprawienie jakości komunikacji czy to między zarządem, a pracownikami firmy czy też między poszczególnymi działami w firmie. Dobór właściwego oprogramowania komputerowego to podstawa sukcesu w funkcjonowaniu firmy. Aby odpowiednio dostosować systemy informatyczne do sposobu działania danego przedsiębiorstwa, warto przeprowadzić na początek analizę biznesową, która ułatwia zrozumienie struktury organizacji, jej politykę i procesy biznesowe. Bardzo często wnioski z analizy biznesowej pozwalają decydentom firmy zobaczyć i zrozumieć wiele wewnętrznych sprzeczności między celami, które stawiają sobie poszczególne działy firmy. Zauważenie tych rozbieżności na samym początku wdrożenia systemu informatycznego, pozwala uniknąć sytuacji konfliktowych, które mogłyby wywołać przestoje czy przerwy w realizacji projektu.